先日、旅先でレンタカーを借りました。
冷たい雨が降る金曜日の16：30に営業所に飛び込んだので、担当者のご機嫌は最悪。
まくしたてるように書類を説明され、6ヶ所にサインを求められました。
「保険は全部ついていますよね？」とやっと質問できると、書類の該当箇所に印をつけながら「大丈夫！」とのこと。
「1日あたり1万円程度のレンタル料だし、まあいいか。」と言われるままにサインして出発しました。
最終日。
運転に慣れて快調に走っていたところ、隣車線から小石が！
見事にフロントガラスに傷がついたのでした。
「フロントガラスって、全部取り換えだよね！？」「免責（自己負担）いくらだっけ？」と不安が募ります。控え書類を握りしめ、緊張しながら返却カウンターへ行き申告。
担当者と一緒に書類を確認すると、なんと「免責なし（自己負担なし）」で車両保険に加入しておりました。
これ以上の安心はありません。
最終的に「修理は保険でしますから」と、無事に返却することができました。
戻ってきてからはや2週間経ちますが、今でも何度も思います。
「配車を担当してくれた○○さん、感じ悪かったけれど、わからなくて不安だったけれど、ちゃんとした保険を勧めてくれてありがとう！」と。
そして、改めて心に誓いました。
「保険は、本当にご安心いただけるものを、感じよく、わかりやすくお勧めしよう！」と。
KDDI事業部 北山
